سوالات متداول

ورود و ثبت نام

آیا برای خرید از کوردکالا حتما باید عضو شوم؟

بله برای خرید از کوردکالا می بایست یک حساب کاربری ایجاد نمایید و اطلاعات تماس خود را تکمیل نمایید.

رمز عبور خود را فراموش کردم، چطور میتوانم از طریق نسخه وب رمز خود را بازیابی کنم؟

با مراجعه به بخش ثبت نام/ورود که لینک آن در بالای همه صفحات قرار دارد می توانید درخواست فراموشی رمز داده تا برای شما پیامک شود

ثبت سفارش

چطور میتوانم سفارشم را لغو کنم ؟

از طریق راه های ارتباطی مثل تلگرام،واتس آپ و تماس تلفنی شماره سفارش خود را اعلام کنید

آیا امکان تخفیف در خرید به تعداد زیاد وجود دارد؟

در رابطه با تخفیف در خرید به تعداد زیاد، لطفا با کوردکالا تماس بگیرید.

آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را در کوردکالا ثبت کنم؟

بله شما می توانید به صورت 24 ساعت شبانه روز سفارش خود را ثبت کنید.

آیا می توانم به صورت تلفنی سفارش خود را ثبت کنم؟

به منظور تسریع فرایند خرید و پردازش صحیح سفارش بهتر است به صورت آنلاین سفارش خود را ثبت نمایید.

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم؟

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های کوردکالا بوده است، با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده و بسته به هر نوع کالا متفاوت است.

می توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم ؟

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

میتوانم بجای خودم، شخص دیگری برای تحویل سفارش معرفی کنم؟

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید.

آیا امکان خرید حضوری وجود دارد؟

به دلیل ماهیت کاری فروشگاه امکان خرید حضوری تحت هیچ شرایطی وجود ندارد

برای انتخاب و خرید کالا در سایت نیاز به مشاوره دارم، راهی وجود دارد که در تصمیم‏ گیری به من کمک کند؟

کارشناسان کوردکالا تمام تلاش خود را می‏‌کنند تا اطلاعات مورد نیاز برای خرید هر کالا در سایت وجود داشته باشد، با این حال در صورتیکه اطلاعات موجود در سایت برای شما کافی نمی باشد، می توانید ابتدا سفارش خود را در سیستم ثبت و پس از تماس کارشناسان سوالات خود را مطرح، سپس در صورت تمایل سفارش خود را نهایی بفرمایید.

ارسال و بسته بندی

چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم ؟

به محض ارسال سفارش کدرهگیری پست از طریق پیامک به مشتری اطلاع داده خواهد شد.

آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

شهروندان تهرانی امکان مشخص کردن روز و ساعت تحویل کالا را دارند .در شهر های دارای نمایندگی، فقط ساعت تحویل قابل تنظیم است . در ارسالهای پستی امکان تنظیم روز و ساعت در حال حاضر وجود ندارد.

پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟

مدت زمان ارسال سفارش پس از”پردازش سفارش” که توسط پیامک به مشتریان محترم اطلاع رسانی خواهد شد ، محاسبه می شود .

چگونه می توانم از هزینه ارسال کالا به شهر خود مطلع گردم؟

مشتریان محترم هنگام ثبت سفارش و قبل از پرداختن هر گونه وجهی می توانند روشهای ارسال و هزینه مرتبط با هر کدام از آنها را مشاهده نمایند. این هزینه ها توسط سیستم و بر اساس روش ارسال انتخابی، حجم و وزن کالا و مسافت تا شهر مقصد بصورت مکانیزه محاسبه و نمایش می گردند.

اگر کالای که خریداری کرده ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) کارشناسان کوردکالا در اسرع وقت مشکل شما را پیگیری می نمایند.

.

مالی و پرداخت

آیا امکان پرداخت درب منزل وجود دارد؟

در حال حاضر با شرکت پست قرارداد نداریم و رویه شرکت کوردکالا پرداخت نقدی است.

از چه روش های می توان هزینه کالا و حمل و نقل را پرداخت کرد؟

در حال حاضر به دو روش پرداخت آنلاین از طریق درگاه پاسارگاد و همچنین روش کارت به کارت می توانید هزینه ها را پرداخت فرمایید.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق و مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

بله، در برخی موارد ممکن است هنگام پرداخت صورتحساب، وجه از حساب شما کسر اما پرداخت اینترنتی شما تایید نگردد، در این موارد وجه معمولا بلافاصله از طرف بانک به حساب شما عودت داده می شود اما ممکن است این عودت حداکثر تا ۷۲ ساعت به تاخیر بیافتد که مربوط به بانک بوده و هیچ ارتباطی به فروشگاه ندارد.